背景：
回想网络在中国出版业的业绩，差不多在一年前，网上书店还是太平洋彼岸的神话，今天，中国的网上书店数目已经达到七、八十家，尽管早先起家的有的已经离开了网络，但是还是有更多的商家在酝酿。上海书城网上书店是我国第一家真正意义上的网上书店，日前，借上海书城常务副总经理翁铭泽先生来京之际，本报记者进行了采访。
记者： 翁先生，您好，上海书城网上书店是我国第一家真正意义上的网上书店，请您简单介绍一下书城目前的经营情况。
翁铭泽： 上海书城网上书店目前正稳步发展，从访问人数和销售情况看，呈现的是稳定增加的态势。访问成交率达6％，而美国Amazon的访问成交率也不过在1．6－1．7％的样子；同时，我们已经与五大银行全面合作，可以在网上进行异地消费。在书城网络销售的业务中，信用卡的使用比例占成交总量的60％，这一数字在电子商务相对发达的美国也不过是50％左右，国外的网上书店包括Amazon在内基本实行传统货币结算和电子结算的双轨制。这些数字从一个侧面说明了我国目前网民的层次和知识结构，按照当前我国的实际情况看，计算机爱好者所占的比例较大，上网者的高知识化和年轻化使得成交比例和信用卡的使用比例都比较高，在这一点上，就不像美国，网络购物的消费者已经普及到社会中的大多数而不仅仅是高知识结构的人。据IBM公司介绍，上海书城网上书店是目前国内唯一一家具备SET网上安全协议、真正实现网上异地消费的电子商务企业。
记者： 上海书城网上书店的经营模式和发展战略是什么？
翁铭泽： 网络公司的发展主要有三个方向：一是对公司本身的运作，主要表现为通过对公司的炒作实现公司上市；二是对广告的运作，主要表现为通过扩大网站的访问量，以达到吸引广告投放的目的；第三，就是经营的运作，主要表现为网上销售。但是，就目前中国书业的实际情形来看，由于中国图书零售业基本上处于一种临界状态，实际上很难通过网上售书来获取赢利。图书本来就是一种低成本、低价的商品，Amazon一开始不收运费，据说现在也开始收了。因此，上海书城网上书店目前的主要功能定位在服务上，同时，我们将进一步加强信息服务功能，争取把更多的作者、出版社以及相关的文化信息提供给读者，把服务做得更好、更完备。
记者： 您可否给我们介绍一下目前上海书城网上书店消费者的地域构成？
翁铭泽： 在目前书城的网上消费者中，上海本地区的读者占40％左右，国内其它地区的读者占50％左右，国外读者占5－10％的比例。
记者： 在配送问题上，上海书城网上书店是怎么解决的？
翁铭泽： 现在上海市内的读者主要采取送货上门的服务，其它地区通过邮局系统投递。在上海市内，现在我们与一家快递公司进行合作，虽然传统的快递业务收费较高，但是我们目前的收费比较低廉，基本上购书额在50元以内的收费2－3元，100元左右的收费4－5元，这样的费用读者还是可以承受的，因为即便是乘车到书店购书也还是需要一定费用的。这家快递公司在这项业务上或许是赔钱的，他们看的是这项业务的未来。
记者： 上海书城网上书店对自己的未来期望值是什么？
翁铭泽： 上海书城网上书店不打算进行公司的炒作，如我刚才所言，主要是提供服务。目前，上海书城网上书店正在建构新的网络界面，新的界面将更个性化，更人性化，我们现在在外网上设立的邮件列表，就是希望通过电子邮件服务的方式，使读者不必登录网站就可以获得自己喜欢的图书信息；而且，我们现在还在网上设立了读者建议的栏目，希望能有读者的参与，以便为读者提供更好的服务。书店是文化企业，我们要用最低的成本满足读者的需要。
记者：目前，我国国内的网上书店数目与日俱增，更多的商家在酝酿之中。您对图书发行业的这种网络现象怎么看？
翁铭泽： 都可以尝试。网上书店作为一种服务项目，大家都可以尝试。但是，我想最终是不需要这么多的，因为网上书店的经营涉及货源、信息、支付手段等多方面的因素，在多种因素制约下，必然会经过大浪淘沙，最终留下精锐。但总体上来说是一种好现象。因为市场的培育绝不是一家或几家的事，它需要一个氛围的营造。
记者：当前有许多出版界之外的力量都在积极参与网上书店的运作，去年大力推广《学习的革命》的科利华软件公司正在积极建立图书网上通道，前一段时间打出中国电子商务第一家旗号的珠穆朗玛网站最近又宣称要做中国最大的网上书店，作为出版界内部的网上书店经营者，您能不能就此发表一下您的看法？
翁铭泽： 图书的网上贸易涉及图书储备、通信费用、送货系统、信用卡的普及等多方面的因素，要想建立一个完备的网上书店，单是图书储备就需要花费很大的努力。就我国目前的情况看，除了超大型书店以外，一般很难迅速建立相当的图书储备，从这一点出发，我感觉珠穆朗玛网站要做中国最大的网上书店暂时还是一种理想。要想真正做好，应该还需要走很长的一段路。
上海书城网上书店大事记
1998年12月30日开张，同时推出使用五大银行信用卡及VISA国际信用卡支付方式；
1999年2月5日，推出BBS读者论坛；
1999年3月，在网上推出音像制品销售；
1999年4月16日，和通易邮件列表合作，使读者可以在网上订购书城各月排行榜和书城荐书；
1999年6月，Netcommerce系统升级，由3．11版升至3．12版；
1999年7月5日，和巨盛通讯连锁公司合作，定期提供排行榜和荐书；
1999年7月中旬，开通长城电子借记卡电子购物；
1999年7月，获得电子商务安全证书管理中心签发的数字证书；
1999年8月6日，和日本TMS公司签订长江计划，将在日本推出书城网站日本版；
1999年8月底，和柏树计算机有限公司合作，推出网上计算机产品的信用卡电子销售。
 |
